Časté otázky

Ponúkame mesačné predplatné Standard na 4 jazdy - pre prvý mesiac zadarmo. Stačí si stiahnuť aplikáciu Rekola. Aplikácia vám predplatné počas registrácie automaticky ponúkne. Pokiaľ už u Rekol účet máte, predplatné si môžete aktivovať v sekcii Predplatné a benefity. Viac informácií.

Cez e-mail: Dokončená registrácia, zmeny v Predplatnom, opravený bicykel, problém s platobnou kartou a pod.

Pokiaľ vám nejaká informácia chýba, skúste sa pozrieť do hromadných e-mailov alebo napr. PROMO (Gmail). E-maily sa tam občas zaraďujú, aj keď nejde o propagáciu.

E-mail môžete jednoducho pretiahnuť do doručenej / primárnej pošty a zmeniť tak budúce zatrieďovanie.

Stiahnite si aplikáciu: pre iOS alebo Android.

1. Zadajte e-mail a zvoľte heslo.
2. Pridatjte si platobnú kartu alebo plaťte cez Apple alebo Google Pay.
3. V prípade platobnej karty vám ešte overíme vaše číslo cez SMS.

Pokiaľ vám bude čokoľvek robiť problémy, ozvite sa nám, spoločne ich vyriešime.

Následne môžete ihneď vyraziť, stačí naskenovať QR kód na košíku bicykla.

Mobilná aplikácia Rekola potrebuje na požičiavanie pripojenia k internetu (mobilné dáta).

Stačí prísť k bicyklu, kliknúť na tlačidlo "Požičať" a načítať QR kód na košíku bicykla. Zámok sa vám automaticky odomkne.

Tip: Nezabudnite si pred jazdou nastaviť výšku sedla.

Myslite prosím na to, že vrátenie bicykla je na konci jazdy možné len do vyhradených parkovacích stanovíšť. Počas jazdy môžete vyjsť kamkoľvek.

Bicykel sa vráti automaticky, akonáhle uzamknete zámok na zadnom kolese. Pokiaľ zámok náhodou zadné koleso blokuje, trošku okolo pootočte.

Aplikácia vám vrátenie potvrdí notifikáciou a obrazovkou v aplikácii potvrdzujúcou koniec jazdy. Pokiaľ si potrebujete odbehnúť a chcete na bicykli ďalej pokračovať, môžete si bicykel nechať ďalej požičaný. Stačí kliknúť na tlačidlo "Nechať požičané" a potvrdiť ponechanie zamknutého bicykla.

Na konci jazdy bicykel zaparkujte do mestom schválených miest, tzv. parkovacích stanovíšť. Ide o stojany, vyznačené a zatiaľ nevyznačené miesta na uliciach. V aplikácii Rekola sú na mape označené ako .

Vrátenie mimo stanovišťa je pokutované čiastkou 500 Kč. Nemusíte sa báť, aplikácia vás na pokus o vrátenie mimo upozorní a odporučí vám bicykel premiestniť. Bicykel vám pôjde bez problému vrátiť pri vyšších budovách alebo stromoch, aj keď „vás to hádže trochu inam“ alebo keď na stanovisku stojí auto. Rieši to ružová oblasť okolo . Postupne ju budeme spresňovať.

Pri parkovaní na nevyznačených miestach dbajte prosím na to, či bicykel neprekáža vozíčkarom, kočíkom či nevidiacim. Nevhodne zaparkované bicykle riešime, zle parkujúcich užívateľov napomíname.

V aplikacii v menu pod Nastavenia a tarifa zadajte číslo vašej MultiSport kartičky. To je celé.

Vďaka nej môžete čerpať každý deň 2 voľné jazdy, každú do 60 minút. A k tomu môžete stále navštíviť aj 1 vybrané športovisko.

Kde si môžem Predplatné zapnúť a spravovať?
Predplatné si aktivujete v aplikácii v sekcii 'Predplatné'.

Vybrať si môžete z 3 možností:
- Predplatné Standard (4 jazdy do 30 minút za mesiac, ideálne na občasné jazdenie)
- Predplatné Premium (neobmedzené jazdy do 30 minút za mesiac, pre časté jazdenie)
- Predplatné na 24 h (neobmedzené požičiavanie bicyklov na 24 hod, na víkendový výlet)

Ako sa počítajú jazdy v rámci Predplatného?
Máte k dispozicii 4 jízdy na každé jednotlivé mesačné obdobie, od dátumu, kedy ste si aktivovali predplatné. Piata (a daľšia) jazda je platená ako jednotlivá jazda podľa cenníku. Pokiaľ vám prestane stačiť, kedykoľvek môžete prejsť na Predplatné Premium.

Ako sa platí?
Predplatné sa platí automaticky, vždy v rovnaký deň v mesiaci, kedy ste si ho aktivovali. Príklad: Predplatné si aktivujem 24.3., mám predplatené do 23. 4.. Pokiaľ ho neukončím, ďalšia platba prebehne 24.4.

Pokiaľ by nasledujúci mesiac daný deň nemal, preběhne platba skôr. Príklad: Aktivujem si predplatné 31.3., ďalšia platba prebehne 30.4. (apríl 31. deň nemá). Potom 31.5.

Predplatné sa automaticky platí v mesiacoch, kedy sú bicykle v uliciach vo vašom meste. Na zimu ponúkame pozastavenie.

Všetko pod vašou kontrolou
Prehľad platieb a ich priebeh máte vždy pod kontrolou v aplikácii v menu pod 'Nastavenie a tarifa' v sekcii Predplatné. Pri každej zmene predplatného vám taktiež pošleme potvrdzujúci e-mail s vysvetlením všetkého dôležitého.

Jenoduché ukončenie
Predplatné môžete v sekcii 'Nastavenie a tarifa' kedykoľvek jednoducho ukončiť kliknutím na tlačídlo "Ukončiť predplatné".

Aktuálne predplatené obodbie vám po ukončení zostane. Predplatné bude tzv. dobiehať a vy budete môcť do jeho konca využívať jazdy do 30 minút. Ďalšia platba už ale neprebehne. Na konci predplateného obdobia automaticky prejdete na základnú tarifu: platenie za jednotlivé jazdy.

Predplatné môžete ľubovoľne zapínať a vypínať, ako práve potrebujete. Pokojne niekoľkokrát do roka. Na mesiac v apríli, potom cez letné prázdniny. Alebo si ho nechať na celý rok.

Kde si rekola na 24 hodín neobmedzene za 13 € zapnem?
V aplikácii Rekola prejdite do sekcie Predplatné a benefity. Pri Balíčku na 24 hodín kliknite na tlačidlo Podrobnosti. A následne na Aktivovať balíček.

Kto si balíček môže aktivovať?
Rekolá neobmedzene na 24 h fungujú ako doplnok k ľubovoľnej tarife aj benefitu. Využívať ho môžete s Multišportkou aj predplatným.

Čo mi balíček umožňuje?
Počas 24 hodín (napr. od 14:00 do 13:59 druhého dňa) máte v cene balíčka jednu veľmi dlhú jazdu alebo ľubovoľný počet kratších jázd na rekolách. Môžete si tak vyraziť na dlhý popoludňajší výlet v sobotu a druhý v nedeľu dopoludnia.

V jednom okamihu môžete využívať iba jedno kolo. Čas do konca balíčka uvidíte v sekcii Predplatné a benefity.

Než si bicykel budete môcť požičať, je potrebné do aplikácie zadať platobnú kartu ALEBO pripojiť Apple Pay či Google Pay.

Platobnú kartu zadáte bezpečne cez platobnú bránu ČSOB. Na platbe 0,01 € sa overí, že karta správne funguje. Vaša karta bude uložená v maximálne zabezpečenom prostredí banky a my ju nevidíme. Kartu môžete kedykoľvek v sekcii 'Nastavenia a tarifa' odobrať. O všetkých transakciách budete informovaní priamo v aplikácii.

Kartu je potrebné zadať, aj keď čerpáte jazdy zdarma alebo na kartu Multisport - a to pre prípad, že by ste presiahli dobu jazdy alebo chceli si požičať 2 bicykle.

Napojenie Apple Pay či Google Pay je rýchlejšie, len v aplikácii schválite platby cez túto platobnú metódu (odtlačkom prsta, face ID a pod.)

Aby vám s bicyklom niekto neodišiel pred nosom, môžete si za 1 € ho rezervovať na 20 minút.

V mape si otvoríte kliknutím na ikonku bicykla, ktorý si plánujete požičať, jeho detail. Potom kliknite na tlačidlo rezervovať a rezerváciu potvrďte.

O údržbu bicyklov je pravidelne dobre postarané. Ak narazíte na problém, môžete ho nahlásiť a jednoducho presedlať na iný bicykel. Bicykle po meste rozvážame, takže sú vždy po ruke. Nemusíte tak dopredu nič plánovať.

Na bicykli sa presúvate rýchlejšie a nezávisle na cestovných poriadkoch. Bicykle sú často najrýchlejší dopravný prostriedok na presuny po centre mesta a dajú sa pohodlne kombinovať s MHD. K dispozícii sú vám 24 hod. denne. Dlhodobo sa staráte o svoju kondíciu a zdravie. Bicykel je ideálny na prevetranie sa pre sedavé typy: ľudí z kancelárií a študentov. Svojmu mestu pomáhate chytro sa rozvíjať. Z anonymizovaných dát z jázd mestá lepšie plánujú infraštruktúru: nové stojany, cyklotrasy a pod.).

Spoznávate nové miesta v meste aj v jeho okolí. Tipy na rýchlu dopravu, prechádzky a výlety od ostatných Rekolistov nájdete na www.narekole.cz

Bicykle sú na ulici dobre vidieť a vďaka netypickej farbe sú dobre odlíšiteľné od súkromných bicyklov.

Zaujíma vás viac? Pozrite na ako to celé začalo (CZ).